Banyak bisnis mulai melirik platform omnichannel karena mampu meningkatkan efisiensi komunikasi. Namun, sebelum memilih, ada baiknya mengetahui kelebihan dan kekurangannya.
Kelebihan Omnichannel:
- Semua pesan dari WhatsApp, Instagram, TikTok, hingga marketplace terkumpul di satu tempat.
- Tim lebih mudah membagi tugas dengan fitur user management.
- Mendukung broadcast resmi & template WhatsApp yang aman.
- Dashboard & analytics memberi insight untuk strategi bisnis.
- Cocok untuk skala UMKM hingga perusahaan besar.
Kekurangan:
- Beberapa platform masih terbatas di integrasi channel tertentu.
- Paket enterprise biasanya lebih mahal.
- Perlu adaptasi awal bagi tim yang belum terbiasa dengan sistem terpusat.
Kesimpulan:
Jika bisnis Anda ingin lebih responsif terhadap pelanggan, omnichannel sangat layak dicoba. Mulailah dengan paket dasar atau trial gratis, lalu upgrade sesuai kebutuhan.
